Términos y Condiciones
Bienvenido a stgaming. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos comercializados a través de este. Al acceder al sitio o realizar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las disposiciones aquí establecidas.
Estos términos constituyen un acuerdo legal entre stgaming y el usuario, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana en materia de protección al consumidor.
Definiciones
stgaming
Hace referencia a la empresa responsable de la administración del sitio web, la comercialización de los productos y la prestación de los servicios ofrecidos a través de la tienda en línea.
Sitio web
Corresponde al dominio oficial de stgaming y a todas las páginas, funcionalidades, herramientas y contenidos que hacen parte de la plataforma.
Usuario
Persona que accede, navega o utiliza el sitio web, independientemente de que realice o no una compra.
Cliente o comprador
Usuario que adquiere uno o varios productos mediante el proceso de compra disponible en el sitio web.
Productos
Bienes comercializados por stgaming, cuyas características, especificaciones y precios se encuentran publicados en el catálogo vigente.
Pedido
Solicitud de compra realizada por el cliente a través del sitio web.
Contrato de compraventa
Acuerdo que se perfecciona cuando stgaming acepta el pedido y confirma su procesamiento conforme a estos términos.
Precio
Valor publicado para cada producto, incluyendo los impuestos aplicables cuando corresponda.
Garantía
Derecho del consumidor frente a productos que presenten defectos de fabricación o calidad, conforme a la legislación vigente.
Derecho de retracto
Facultad legal que permite al consumidor desistir de determinadas compras realizadas por medios electrónicos, en los casos previstos por la ley.
Contenido
Información, imágenes, textos, fotografías, logotipos, videos, diseños y demás elementos publicados en el sitio web.
Fuerza mayor
Evento imprevisible o irresistible que impide el cumplimiento temporal o definitivo de determinadas obligaciones.
Identificación del responsable
El sitio web es administrado por stgaming. La información de identificación empresarial, canales oficiales de contacto y demás datos legales se encuentran disponibles en la sección de contacto del sitio web.
Elegibilidad
Para realizar compras, el usuario debe tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable. Si actúa en representación de una empresa o tercero, declara contar con la autorización suficiente para obligarlo legalmente.
Productos y disponibilidad
Descripción de los productos
Las imágenes, descripciones, especificaciones técnicas y demás información publicada tienen fines informativos. Aunque procuramos mantener el contenido actualizado, pueden existir variaciones razonables derivadas de procesos de fabricación, iluminación de las fotografías o mejoras realizadas por los fabricantes.
Disponibilidad de inventario
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de su procesamiento.
Actualización del catálogo
stgaming podrá modificar, actualizar, reemplazar o retirar productos del catálogo sin previo aviso.
Límites de compra
Cuando sea necesario para evitar fraudes, compras masivas o problemas de abastecimiento, podrán establecerse límites en la cantidad de unidades adquiridas por cliente.
Pedidos y formación del contrato
Realización del pedido
El cliente selecciona los productos, suministra la información requerida y finaliza el proceso de compra.
Confirmación del pedido
Una vez recibido el pedido, stgaming enviará una confirmación de recepción al correo electrónico registrado.
Formación del contrato de compraventa
El contrato se entenderá perfeccionado cuando stgaming confirme la aceptación del pedido y proceda a su procesamiento.
Cancelaciones o rechazos de pedidos
stgaming podrá cancelar pedidos cuando existan errores evidentes en precios, sospechas razonables de fraude, imposibilidad de entrega o falta de inventario.
Registro de transacciones
Con el fin de garantizar la trazabilidad de las operaciones, podrán conservarse registros relacionados con las compras realizadas.
Pagos
Medios de pago aceptados
Los métodos de pago disponibles serán los publicados durante el proceso de compra.
Moneda
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario.
Confirmación del pago
El procesamiento del pedido dependerá de la aprobación de la transacción por parte de la entidad financiera correspondiente.
Seguridad en las transacciones
Las operaciones se realizan mediante plataformas especializadas que aplican medidas de seguridad para proteger la información financiera.
Verificación y prevención de fraude
Podrán efectuarse validaciones adicionales antes de aprobar determinados pedidos.
Facturación
Cuando corresponda, se expedirá la factura electrónica conforme a la normativa tributaria vigente.
Envíos y riesgos
Cobertura de envíos
La cobertura dependerá de las zonas atendidas por los operadores logísticos.
Tiempos de entrega
Los tiempos informados son estimados y pueden variar por factores operativos, logísticos o de fuerza mayor.
Costos de envío
El valor del envío será informado antes de finalizar la compra.
Entrega del pedido
La entrega se entenderá realizada cuando el producto sea recibido en la dirección suministrada por el cliente.
Transferencia del riesgo
El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente una vez este recibe efectivamente la entrega.
Retrasos y eventos logísticos
Los retrasos ocasionados por terceros transportadores, condiciones climáticas o situaciones extraordinarias no constituyen incumplimiento cuando escapen al control de stgaming.
Seguro de envío
Cuando aplique, los envíos podrán contar con cobertura ofrecida por el operador logístico.
Derecho de retracto
Plazo para ejercer el derecho de retracto
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro del término establecido por la legislación colombiana, siempre que se cumplan los requisitos legales.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto
El producto deberá conservarse en condiciones aptas para su devolución y cumplir los requisitos previstos por la ley.
Procedimiento
La solicitud deberá presentarse mediante los canales oficiales de atención.
Costos de transporte
La asignación de los costos asociados al retracto se realizará conforme a la normativa vigente.
Reembolso del dinero
Una vez aprobado el retracto, el reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la ley.
Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios, devoluciones voluntarias y reembolsos derivados de las políticas comerciales de stgaming se regulan de manera específica en la Política de Devolución y Reembolsos.
En dicha política se describen los plazos, requisitos, excepciones, procedimiento, costos de transporte, opciones disponibles y demás condiciones aplicables a cada caso.
En caso de existir diferencias entre esta sección y la Política de Devolución y Reembolsos, prevalecerá esta última respecto de los procedimientos comerciales, sin afectar los derechos legales del consumidor.
Garantía
Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación o calidad conforme a la legislación vigente.
Plazo de la garantía
Cada producto contará con el período de garantía indicado en su ficha o en la documentación suministrada.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Las solicitudes deberán presentarse mediante los canales oficiales acompañadas de la información requerida.
Exclusiones de la garantía
No estarán cubiertos los daños ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
Costos asociados
La distribución de los costos derivados del trámite de garantía se realizará conforme a la legislación aplicable.
Garantía legal
Los derechos reconocidos por la garantía legal prevalecerán sobre cualquier condición comercial.
Uso del producto
Uso conforme a las instrucciones
Los productos deben utilizarse siguiendo las recomendaciones del fabricante.
Armado del producto
Cuando aplique, el usuario será responsable de realizar un armado adecuado siguiendo las instrucciones suministradas.
Peso máximo recomendado
Los límites de peso deberán respetarse para garantizar un uso seguro.
Uso indebido
El uso diferente al previsto puede afectar el funcionamiento del producto y la garantía.
Responsabilidad del usuario
El usuario asume la responsabilidad por el uso seguro y adecuado del producto.
Uso de material audiovisual de clientes
Alcance del material
El cliente podrá compartir fotografías o videos relacionados con los productos adquiridos.
Autorización de uso
Al enviarlos, autoriza a stgaming para utilizarlos con fines promocionales, respetando la normativa aplicable.
Finalidad del uso
El material podrá utilizarse en medios digitales, redes sociales y campañas publicitarias.
Ausencia de compensación económica
El envío del material no genera derecho a remuneración.
Responsabilidad sobre el contenido
El cliente declara ser titular de los derechos necesarios sobre el material enviado.
Protección de la privacidad
stgaming procurará respetar la privacidad y los derechos de imagen de los usuarios.
Propiedad intelectual
Titularidad de los derechos
Todo el contenido del sitio web pertenece a stgaming o a sus respectivos titulares.
Uso permitido
El contenido podrá consultarse exclusivamente para fines personales y no comerciales.
Usos prohibidos
Queda prohibida la reproducción, distribución o explotación no autorizada del contenido.
Marcas y signos distintivos
Las marcas comerciales y logotipos están protegidos por la normativa aplicable.
Contenido de terceros
Los derechos sobre contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
Uso indebido del sitio
Conductas prohibidas
Se prohíbe cualquier actividad que afecte la seguridad, funcionamiento o disponibilidad del sitio web.
Medidas frente al uso indebido
stgaming podrá restringir o suspender el acceso cuando detecte incumplimientos.
Responsabilidad del usuario
Cada usuario responderá por los daños derivados del uso indebido del sitio.
Conservación de evidencias
Podrán conservarse registros para atender requerimientos legales o de seguridad.
Limitación de responsabilidad
Funcionamiento del sitio web
Aunque se procura mantener la disponibilidad del sitio, no se garantiza la ausencia absoluta de interrupciones.
Uso del sitio y de la información
El usuario utiliza el sitio bajo su propia responsabilidad.
Daños indirectos
stgaming no responderá por perjuicios indirectos cuando la ley lo permita.
Límites máximos de responsabilidad
La responsabilidad se limitará conforme a la legislación aplicable.
Responsabilidad por terceros
No se responde por actuaciones de terceros independientes.
Derechos del consumidor
Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
Fuerza mayor
Eventos considerados fuerza mayor
Incluyen hechos imprevisibles o irresistibles ajenos al control de stgaming.
Suspensión de obligaciones
Mientras subsista la causa de fuerza mayor podrán suspenderse determinadas obligaciones.
Reanudación del servicio
Las actividades se retomarán tan pronto desaparezca el impedimento.
Comunicación al cliente
Cuando sea posible, se informará oportunamente sobre la situación.
Modificaciones
Derecho de modificación
stgaming podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
Publicación de cambios
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página indicando la fecha de actualización.
Aceptación de las modificaciones
El uso posterior del sitio implicará la aceptación de la versión vigente.
Versiones anteriores
Las versiones históricas podrán conservarse para efectos de control interno cuando resulte necesario.
Ley aplicable y resolución de conflictos
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Resolución directa de controversias
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa.
Jurisdicción competente
En caso de controversia, serán competentes las autoridades previstas por la legislación colombiana.
Mecanismos alternativos
Las partes podrán acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos cuando sean procedentes.
Contacto
Canales de atención
Las solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones podrán realizarse mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.
Horarios de atención
Los horarios vigentes estarán disponibles en la sección de contacto.
Finalidad del contacto
Los canales oficiales permiten atender consultas, solicitudes, garantías, retractos y demás requerimientos.
Validez de las comunicaciones
Las comunicaciones enviadas mediante los canales oficiales tendrán plena validez para efectos de atención al cliente.