Políticas de envió
En stgaming queremos que tu compra llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. En estas Políticas de Envío encontrarás información sobre nuestra cobertura, tiempos de entrega, condiciones del envío gratuito, transporte de los productos y recomendaciones importantes al momento de recibir tu pedido.
Envío gratis
Ofrecemos envío gratuito para productos participantes hacia las principales ciudades de Colombia:
- Bogotá
- Medellín
- Cali
- Barranquilla
- Bucaramanga
El envío gratuito aplica únicamente para los productos identificados con el sticker de la promoción.
Actualmente la promoción aplica para los siguientes modelos:
- Hype X40 V2.0
- Futuro Black
- Forza RGB
Si la dirección de entrega se encuentra fuera de la cobertura del envío gratuito, uno de nuestros asesores se comunicará contigo para informarte el costo correspondiente. En estos casos, se otorgará un descuento del 50 % sobre el valor del envío.
Los productos que no hagan parte de la promoción deberán asumir el costo de transporte correspondiente.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.
La cobertura dependerá de la disponibilidad de cada operador logístico y de las condiciones de acceso a la dirección de destino.
En algunos municipios o zonas especiales pueden existir tiempos de entrega adicionales o costos de transporte diferentes.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez el pago haya sido confirmado.
Los tiempos estimados son:
- Bogotá y Medellín: entre 24 y 72 horas hábiles.
- Resto del territorio nacional: hasta 5 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas al control de stgaming.
Recepción del pedido
Todos nuestros productos viajan protegidos mediante una póliza de transporte.
Por esta razón, es indispensable revisar el paquete antes de firmar la guía de entrega.
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar:
- El estado del embalaje.
- Que la caja no presente golpes, perforaciones o signos de manipulación.
- Que el producto corresponda al solicitado.
Si observas cualquier anomalía, deberás reportarla inmediatamente en la guía de entrega de la transportadora.
Póliza de transporte
Para que la póliza de transporte pueda hacerse efectiva, es necesario cumplir las siguientes condiciones:
- Reportar cualquier daño visible en la guía de entrega.
- No recibir paquetes que presenten señales evidentes de manipulación o daño severo.
- Informar cualquier novedad al momento de la entrega.
Si el cliente firma la guía sin dejar observaciones, se entenderá que el pedido fue recibido en conformidad y la póliza de transporte no cubrirá reclamaciones posteriores relacionadas con daños ocasionados durante el envío.
Compras realizadas con distribuidores
Cuando la compra sea realizada mediante distribuidores autorizados o terceros diferentes a stgaming, cualquier reclamación deberá gestionarse directamente con el establecimiento donde se efectuó la compra.
Esto incluye solicitudes relacionadas con:
- Envíos.
- Estado del producto.
- Cantidades entregadas.
- Calidad del producto.
- Procesos de devolución o cambio.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Novedades de la transportadora.
- Cierres viales.
- Fuerza mayor.
- Temporadas de alta demanda.
En estos casos, stgaming realizará el seguimiento correspondiente con la empresa transportadora para mantener informado al cliente.
Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos o el ejercicio del derecho de retracto se encuentran reguladas en nuestra Política de Devolución y Reembolsos, donde se describen los requisitos, plazos y procedimientos aplicables para cada caso.
Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia relacionada con la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.